КЕЙС · аналитика онлайн-пожертвований

Как платёжная выгрузка стала моделью донорского поведения

От онлайн-пожертвований — к управленческой модели фандрайзинга

От платёжной истории — к пониманию донорского поведения

В распоряжении фонда была многолетняя история онлайн-пожертвований: платежи, статусы операций, адресные сборы, способы оплаты и идентификаторы доноров. Эти данные позволяли видеть объём поступлений, но сами по себе не отвечали на вопросы об устойчивости донорской базы.

Задача состояла в том, чтобы связать платежи с донорами и сборами, выделить первое, повторное и регулярное участие и перейти от общей суммы пожертвований к аналитике донорского поведения.

Моя роль: структурирование и нормализация платёжной выгрузки, связывание платежей с донорами и сборами, формирование справочников и признаков первого, повторного и регулярного участия, построение аналитической модели, визуализация и интерпретация результатов.

Материалы проекта

Два формата: визуальное представление результатов и подробный аналитический разбор.

Презентация кейса

Ключевые показатели, донорская воронка, структура сборов и управленческие выводы.

Аналитическая записка

Подробный разбор донорской базы, повторяемости, регулярности и механики целевых сборов.

Что показал анализ

1. Сумма ≠ устойчивость

2,44 млн рублей показывают масштаб поступлений, но не говорят, насколько устойчивой стала донорская база.

2. Первый платёж — только начало

За пять лет пожертвования совершили 410 доноров, но повторно вернулись только 118.

3. 71% не вернулись

Большинство доноров ограничилось одним платежом. Причины этого платёжная выгрузка сама по себе не объясняет.

4. Всего 10 регулярных

Регулярная поддержка существует, но её ядро слишком мало относительно всей базы и пятилетнего периода.

5. Сборы работают по-разному

Лидеры по сумме и количеству платежей совпадают не полностью: одни сборы берут массовостью, другие — крупными платежами.

6. Точка роста — после первого платежа

Потенциал находится не только в привлечении новых людей, но и в переходе от первого участия к повторному и регулярному.

Что получилось:
410 доноров → 118 повторных → 10 регулярных
Аналитика выявила главный разрыв модели фандрайзинга: фонд получает первые пожертвования, но лишь небольшая часть доноров переходит к устойчивой поддержке.